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◾ 공감
: 상담자가 내담자의 감정에 대해 함께 느끼는 것
◾ 적극적 경청
: 언어적/비언어적 행동까지 적극적으로 경청하는 자세
◾ 반영
: 내담자의 말을 다른 참신한 말로 부연 하는 것
◾ 직면
: 내담자가 자신의 문제를 회피하지 않고 도전하도록 하는 것
◾ 명료화
: 내담자의 말속에 포함되어 있는 불분명한 부분을 명확하게 밝혀주는 것
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